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Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

La web www.cellinnov.com es propiedad del Laboratorio Cell’innov. Las presentes condiciones rigen todas nuestras ventas de suplementos nutricionales.

Al comprar productos online y hacer uso de los servicios ofrecidos, los clientes se declaran usuarios de la página www.cellinnov.com, de acuerdo con la ley aplicable y los términos y condiciones que siguen. Todos ellos pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso.

 

ARTÍCULO 1 –PEDIDO

Realizar un pedido en www.cellinnov.com implica aceptar sin reservas las presentes condiciones. El comprador se declara mayor de edad y con capacidad jurídica para efectuar la compra -si tiene menos de 18 años, debe contar con la autorización de un tutor legal-.
Los envíos postales se realizan sin acuse de recibo; la propia entrega del pedido sirve como confirmación. Tras una compra online, le enviaremos una confirmación de recepción del pedido al correo electrónico que facilite durante el proceso. El pedido es personal y los productos no pueden ser revendidos sin nuestra aprobación.

 

ARTÍCULO 2 –PRODUCTOS

En el laboratorio Cell’innov informamos por escrito al cliente de las características esenciales de nuestros productos. Le invitamos a leer esa información atentamente.

Las fotografías que representan a los productos en nuestra web sólo tienen valor indicativo.

Los productos a la venta en esta página web no son medicamentos. Son complementos alimenticios y, considerados como tales en numerosos países de la Unión Europea, gozan de libre circulación intracomunitaria.

Es su responsabilidad, sin embargo, verificar la situación jurídica de estos productos en su país de residencia. No debe tomar ninguna decisión basándose únicamente en el contenido de esta web.

Consulte a los profesionales sanitarios que corresponda sobre cualquier cuestión relativa a su salud y bienestar, sobre todo si:

  • Realiza cambios en el tratamiento o la medicación que sigue actualmente.
  • Deja el tratamiento o la medicación que sigue actualmente.
  • Comienza un nuevo tratamiento.

Los productos a la venta en www.cellinnov.com  no sirven ni para diagnosticar ni para prevenir o curar enfermedades. Si usted tiene una enfermedad, consulte a su médico. Por norma general, las embarazadas y lactantes, los niños menores de doce años y las personas que siguen un tratamiento médico deben abstenerse de consumir suplementos nutricionales, salvo que se lo aconseje su terapeuta.

 

ARTÍCULO 3 -PRECIO

Los precios de nuestros productos aparecen indicados en euros y con todos los impuestos incluidos. Todos los pedidos, se realicen desde donde se realicen, serán pagados en euros.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos serán facturados siempre sobre la base de tarifas en vigor en el momento en que se registró el pedido (sujeto a disponibilidad).

Los productos son propiedad del laboratorio hasta que el cliente complete su pago.

 

ARTÍCULO 4 –PAGO

Usted dispone de diferentes medios de pago que cuentan con la máxima garantía de seguridad. Puede elegir el que mejor le convenga:

  • Con tarjeta de crédito o débito online -pago seguro SSL- (con Visa, Mastercard, Eurocard o Carte Bleue). Debe introducir el número de tarjeta y su fecha de caducidad (el encriptado SSL garantiza la seguridad de todos sus datos). El cobro se efectúa cuando se realice el pedido.
  • Con domiciliación bancaria (sistema de débito directo SEPA). (1) Las posibles comisiones relacionadas con el SEPA correrán a cargo del c

 

En los días que siguen a la compra, pueden ocurrir dos cosas:
– Que su banco acepte el pago, lo cargue en su cuenta y nosotros le enviemos un correo electrónico confirmando que su pedido ha entrado en proceso.

– Que su banco deniegue el pago, el cargo no se efectúe y nosotros nos pongamos en contacto con usted para pedirle que actualice sus datos bancarios. Su pedido quedará entonces en suspenso, a la espera de que se solucione el problema. Una vez actualizados sus datos bancarios, trataremos nuevamente de efectuar el cobro. Cuando el pago haya sido validado, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido entra en proceso.

La domiciliación bancaria SEPA le ofrece, además, una doble garantía de reembolso en caso de ser necesario: por parte de su banco hasta ocho semanas después de realizar el pedido y por la nuestra, gracias a nuestra garantía de por vida ‘Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero’.

Para efectuar un pago es suficiente con que indique en el formulario su número IBAN y su código SWIFT/BIC. Podrá encontrar esta información en su documentación bancaria, al consultar el estado de su cuenta o en el área de cliente de su banca electrónica.

Nuestro programa Buenos Propósitos está especialmente bien adaptado al sistema de pago seguro por domiciliación bancaria SEPA. Eso sí, recuerde que únicamente las cuentas corrientes permiten cargo a débito. Cualquier cuenta de ahorro será rechazada automáticamente.
Todos los bancos del espacio SEPA aplican esta normativa.

Lista de países asociados a la normativa aplicable a la domiciliación bancaria SEPA:

Países de la Eurozona:
Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta y Portugal.

Países de la UE fuera de la Eurozona: Bulgaria, Dinamarca, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Reino Unido, Rumanía y Suecia.

Países de la AELC (Asociación Europea de Libre Comercio): Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.

Francia y sus regiones de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión y Mayotte, al igual que los territorios de San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y la parte francesa de San Martín, junto al principado de Mónaco.

 

ARTÍCULO 5 -PAGO SEGURO

Para garantizar una mayor seguridad cuando opte por el pago online con tarjeta de crédito, débito (Visa, Mastercard, Eurocard, Carte Bleue) o por la domiciliación bancaria SEPA, todos los datos que nos facilite (número y fecha de caducidad de su tarjeta) se cifrarán inmediatamente en modo SSL y se almacenarán en el servidor de pago seguro.

Sólo este servidor de máxima seguridad tendrá acceso a la información que usted nos proporcione.

 

ARTÍCULO 6 –ENTREGA

La entrega de su pedido se efectuará en la dirección que indique durante el proceso de compra. Usted podrá conocer en cualquier momento el estado de su envío gracias a nuestro servicio de seguimiento. Nos comprometemos a hacerle llegar su paquete lo antes posible.

Los plazos indicados son orientativos de los tiempos de proceso de su pedido. En cualquier entrega de productos fuera de Francia, los plazos podrían aumentar ligeramente.

Los envíos de nuestros productos los efectuaremos desde nuestras instalaciones en Luxemburgo.

Generalmente, cualquier producto será procesado y enviado en menos de 24 horas. Tan pronto como su pedido esté listo para el envío, contactaremos con usted por correo electrónico y le facilitaremos el enlace a una plataforma desde la que podrá hacer un seguimiento de su paquete.

Desde el momento en que reciba ese e-mail, debe contar con el tiempo de transporte necesario hasta que el pedido llegue a su puerta.

Las compras realizadas el viernes o durante el fin de semana serán procesadas y enviadas el lunes siguiente.

La entrega a domicilio está libre de gastos de envío para a los clientes acogidos al programa Buenos Propósitos.

 

Tarifas de envío y plazos de entrega:

 

Zonas de entregaTarifaPlazo aprox. de entrega desde el cobro
Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania7,00 €Entre 2 y 5 días.
Resto de Europa10,00 €Entre 3 y 6 días.
Resto del mundo13,00 €Entre 8 y 12 días.

 

 

Los posibles derechos de aduana, tasas, impuestos y otros cargos relacionados con la importación de los bienes vendidos serán responsabilidad del comprador en el momento de recibir el paquete.

El importe de estos impuestos dependerá de la regulación en vigor en el país de destino; Cell’innov no puede informar de cuál será la cifra exacta. Es responsabilidad del cliente verificar con las autoridades pertinentes que la compra que desea realizar cumple con los procedimientos establecidos para la importación de mercancías en el país de destino.

 

ARTÍCULO 7 – RESCISIÓN DEL PROGRAMA ‘BUENOS PROPÓSITOS’

Su participación en el programa Buenos Propósitos es indefinida, dado que el contrato se renueva automáticamente. Sin embargo, puede rescindirlo en cualquier momento con sólo una llamada al 900 10 43 53 (número gratuito para llamadas desde España) o al 00 34 900 10 43 53 (para llamadas desde otros países) También puede contactar con nosotros por e-mail escribiéndonos a: atencioncliente@cellinnov.com. Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas.

 

ARTÍCULO 8 –DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En caso de que un producto demandado no esté disponible, desde Cell’innov informaremos al comprador enviándole un correo electrónico a la dirección que haya facilitado durante la realización del pedido. El cliente podrá elegir entonces entre la entrega de otro producto equivalente en calidad y precio, en la medida en que lo permita el stock disponible, o el reembolso de su coste en un plazo máximo de treinta días después del cobro. Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del laboratorio.

 

ARTÍCULO 9 –DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

9.1 -Derecho de desistimiento.

Si el producto que usted ha comprado a distancia a través de cualquiera de nuestros soportes no le satisface, tiene un plazo de 14 días desde que lo recibe para ejercer su derecho de desistimiento.

Eso sí, debe comunicarnos su decisión mediante el envío del formulario de desistimiento de la compra, que puede descargar aquí. También puede servir cualquier otra declaración en la que exprese sin ambigüedades su voluntad de devolver el producto. Debe enviarlo a la siguiente dirección postal: Laboratorio Cell’innov – Atención al Cliente, 23 rue Balzac 75008 París, Francia.

Dentro de ese plazo de 14 días, la devolución no conllevará ninguna penalización económica. Usted únicamente tendrá que abonar los gastos de devolución, la cual, por otro lado, debe realizar en menos de dos semanas desde que comunica su decisión de devolver el producto. El paquete completo debe ser reenviado en su estado original -embalaje, accesorios e indicaciones- a la siguiente dirección: LUXROUTAGE S.A., 145, route de Cessange, L-1321 CESSANGE, Luxemburgo.

Desde el laboratorio Cell’innov reembolsaremos al cliente todos los pagos, incluyendo los gastos del envío inicial -excepto cualquier cargo adicional derivado de la elección de un modo más caro que el modo estándar propuesto-, sin demoras indebidas y en los 14 días siguientes a la notificación de su derecho de desistimiento.

De cualquier modo, el reembolso podrá ser retenido hasta que el laboratorio recupere los bienes o reciba la prueba de la reexpedición, sea lo que sea que ocurra primero. No se aceptarán devoluciones contra-reembolso.

Además, este derecho de desistimiento no será aplicable en los casos contemplados en el artículo L. 121-21-8 del Código del Consumidor; es decir, si los bienes son abiertos por el consumidor después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones higiénicas y sanitarias.

 

9.2- Derecho de devolución. Garantía de por vida: si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.

Nos comprometemos a proporcionarle suplementos nutricionales de la más alta calidad y que le satisfagan al 100%. Pero nuestra experiencia en nutriterapia nos ha enseñado que cada persona es única y que cada uno saca un provecho diferente de las ventajas de un tratamiento.

Por eso somos los únicos que le ofrecemos garantía de por vida en cada uno de nuestros productos. Usted puede devolver cualquier artículo, en cualquier momento y sin importar la razón, si no está totalmente satisfecho.

Confiamos en la capacidad de nuestros productos para ayudarle a conseguir una vida mejor, más larga y más activa. Y por ello nos aseguramos de que nuestra garantía le da tiempo suficiente para descubrir los beneficios del tratamiento.

Si después de 14 días, incluso pasados varios meses, descubre que el producto adquirido no se corresponde con lo que quería o necesitaba, únicamente tiene que devolverlo. No tendrá que dar ninguna explicación de los motivos pero, eso sí, no puede haber empezado el producto. Nosotros le reembolsaremos inmediatamente su importe tras la recepción de su paquete (excepto los gastos de envío).

 

ARTÍCULO 10 -GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

En caso de entrega de un producto defectuoso o con el que usted no esté conforme, nos comprometemos a reembolsarle el precio o a cambiarlo por uno de idéntica función, siempre que el stock lo permita, o por otro de calidad y precio equivalentes, también en función de las existencias disponibles.

Quedará excluido de la garantía cualquier producto modificado por parte del comprador u otra persona no autorizada por el distribuidor del mismo.

No será responsabilidad del laboratorio el incumplimiento de las obligaciones contractuales a consecuencia de un evento fortuito o un caso de fuerza mayor, de acuerdo con la jurisprudencia.

Tampoco se podrá apelar a la responsabilidad del laboratorio si con la entrega se incumple la legislación del país al que el pedido es enviado. Corresponde al comprador verificar con las autoridades si la operación de compra que ha decidido realizar no contraviene la normativa vigente del país en cuestión.

Tenga en cuenta que todas nuestras informaciones son inherentemente genéricas. No tienen en cuenta sus circunstancias personales y no son recomendaciones personalizadas con intención de venta.

 

ARTÍCULO 11 – ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver cualquier duda o solicitar cualquier información que necesite, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.

Puede contactarnos por teléfono de lunes a viernes entre las 09.00 y las 14.00 horas llamándonos al número al 900 10 43 53 (número gratuito para llamadas desde España) o al 00 34 900 10 43 53 (para llamadas desde otros países).

Por correo electrónico, escribiendo a:

atencioncliente@cellinnov.com

Por correo postal, a la siguiente dirección:

Laboratorio Cell’innov – Atención al cliente

23 rue Balzac, 75008, París

Francia

 

ARTÍCULO 12 -CASOS DE FUERZA MAYOR

No habrá lugar a indemnización cuando el retraso o la no ejecución de un pedido sea resultado de un caso de fuerza mayor, ya sea un incendio, una inundación, una huelga, una norma o por exigencia expresa de la autoridad pública o cualquier otro acontecimiento inevitable, imprevisible y que se escape del control del laboratorio, de acuerdo con la jurisprudencia.

Sin embargo, las disposiciones del presente artículo no podrán eximir a ninguna de las partes, y en ningún caso, de pagar a la otra cualquier cantidad adeudada.

 

ARTÍCULO 13 –ENLACES

Los enlaces de hipertexto de nuestra página web pueden reenviarle a otras webs externas. El laboratorio Cell’innov no es responsable de los contenidos de estas páginas, que pueden contravenir las leyes y reglamentos vigentes.

 

ARTÍCULO 14 -DERECHO APLICABLE / LITIGIOS

El presente contrato está sujeto al derecho suizo y a los tribunales del mismo país.

 

ARTÍCULO 15 –DATOS DEMOGRÁFICOS DE GOOGLE ANALYTICS

Esta web utiliza Google Analytics, un servicio de analítica web desarollado por Google, Inc. Esta herramienta utiliza cookies, archivos de texto ubicados en su navegador que se activan cuando visita sitios web concretos para escanear su comportamiento como usuario y conocerle mejor.

La información que genera cada cookie es transmitida y guardada por Google en sus servidores de Estados Unidos. Después será usada para evaluar el uso de la página web, recopilando informes sobre la actividad de la propia página, su usabilidad, ofreciendo otros servicios relacionados con su actividad y el uso de internet, etc.

Google también puede transferir a terceros esa información sobre sus usuarios, pero nunca asociada a sus direcciones IP.

Usted puede rechazar el uso de estas cookies si selecciona la correspondiente opción en su navegador. Sin embargo, debe tener en cuenta que si lo hace no podrá usar la totalidad de las funciones disponibles en nuestra página.

Al navegar en nuestra web, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de Google en la forma y para los fines arriba indicados.

 

ARTÍCULO 16 -DATOS PERSONALES

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales.

Sus datos se almacenan y procesan en servidores localizados en Estados Unidos y dependen de las políticas y procedimientos de la empresa de seguridad informática Publishing Services LLC, nuestro proveedor.

Los Estados Unidos no disponen actualmente de una ley uniforme sobre la protección de datos, pero Publishing Services LLC ha implementado una serie de políticas y procedimientos en materia de tecnología y seguridad, asegurando niveles de protección de datos equivalentes a los de las directivas europeas y las leyes de Francia y Suiza.

Desde el laboratorio Cell’innov le solicitamos diversa información cuando visita nuestra web, particularmente en el momento de hacer el pedido. Los datos que aparecen señalados por un asterisco son de carácter obligatorio; son necesarios para procesar su pedido. El resto de información está destinada a conocerle mejor y es, por tanto, optativa; es totalmente libre de no responder.

Toda la información personal que usted cede será utilizada por el laboratorio Cell’innov para tramitar sus pedidos y para conformar estadísticas que nos permitan adaptar mejor nuestras ofertas a sus necesidades.

Desde el laboratorio Cell’innov enviamos información y ofertas comerciales por correo electrónico a los clientes que han aceptado las condiciones generales de venta y que no se han opuesto expresamente a ello en el momento de la recogida de datos.

A raíz de esta cesión de datos, podría comenzar a recibir también otras propuestas de compañías, organizaciones o webs asociadas a Cell’innov e identificadas como tal.

Si usted no desea recibir este tipo de e-mails informativos puede contactar con nosotros en cualquier momento y pedirnos que dejemos de enviárselos. Puede hacerlo por vía postal o a través del propio correo electrónico, escribiendo a la dirección que le ofrecemos más abajo. Indíquenos su nombre, apellidos, dirección, e-mail y, si es posible, también su referencia de cliente.

Por correo postal:
Laboratorio Cell’innov – Atención al cliente

23 rue Balzac

75008 París

Francia

Por correo electrónico: atencioncliente@cellinnov.com

(1) El laboratorio Cell’innov aplica la nueva normativa europea SEPA (Single Euro Payment Area, en español, Zona Única de Pago en Euros) en todos sus cargos por domiciliación bancaria. Esta normativa se aplica en la totalidad de bancos de la zona SEPA.