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Vos questions les plus fréquentes

1. Quels sont les avantages de l'abonnement Bonnes Résolutions ?

   Grâce à notre programme Bonnes Résolutions vous bénéficiez évidemment de la garantie 100% satisfait ou remboursé (à vie), mais également d’autres avantages exclusifs :

   • Vous bénéficiez d’un prix réduit pouvant aller jusqu’à -25% comparé à une commande classique.
   • Vous ne payez JAMAIS la livraison pour vos produits.
   • Le prix de votre abonnement n’augmentera jamais, même si le tarif du produit augmente pour les autres clients.
   • Lors de votre 1er renouvellement, un cadeau vous attendra dans votre colis.
   • Finalement, vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre abonnement directement depuis votre compte client.
2. Je souhaite modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement Bonnes Résolutions

   Vous pouvez modifier à tout moment la fréquence de vos envois en abonnement Bonnes Résolutions depuis votre compte personnel :

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
   • Cliquez ensuite sur “Modifier la fréquence d’envoi et le nombre de boîtes par envoi”.
   • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

   La modification sera effective au prochain envoi.

3. Je souhaite modifier le nombre de boîtes dans mon abonnement Bonnes Résolutions

   Vous pouvez modifier à tout moment le nombre de boîtes de vos envois en abonnement Bonnes Résolutions depuis votre compte personnel :

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
   • Cliquez ensuite sur “Modifier la fréquence d’envoi et le nombre de boîtes par envoi”.
   • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

   La modification sera effective au prochain envoi.

4. Comment suspendre mon abonnement Bonnes Résolutions ?

   Besoin de faire une pause ? Vous pouvez suspendre votre abonnement directement depuis votre espace personnel.

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
   • Cliquez ensuite sur “Suspendre”.
   • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

   Vous recevrez votre prochain colis à la fin de la période de suspension.

5. Comment transmettre mon mandat de prélèvement SEPA

   Afin de faciliter vos prochaines commandes, vous avez la possibilité d’utiliser le prélèvement SEPA comme moyen de paiement. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous et d’y joindre votre mandat complété et signé.

   
   

   Prénom

   Nom

   Email

   Numéro de téléphone

   2mb max, formats autorisés: png, jpg et pdf.

   Envoyer ma demande Envoyer ma demande

    

   En remplissant le formulaire, j’accepte que Cell’innov traite mes données afin de répondre à ma demande de contact. Pour en savoir plus sur mes droits, je consulte la politique de confidentialité.

    

   Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le changement de moyen de paiement sera effectué. Si passé ce délai vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Dernières questions

1. Comment joindre le représentant UE pour vos données personnelles?

   Vous pouvez exercer vos droits ou adresser toute autre demande relative à vos données personnelles en contactant le représentant au sein de l'UE de Cell'innov par courrier électronique à l’adresse suivante :
   donnees-personnelles@nutri-france.fr.

   Ou par courrier postal à l’adresse :

   Nutrifrance
   A l’attention du DPO
   23 rue de Balzac
   75008 Paris
   France

   Pour toute demande relative à l’exercice de l’un de ses droits, le demandeur devra justifier de son identité par tout moyen. En cas de doute sur l’identité du demandeur, il pourra lui être demandé des informations supplémentaires, pouvant aller jusqu’à la fourniture d’une pièce d’identité.

2. Comment joindre le service client ?

   Notre rubrique Aide & Contact a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes.

   Si malgré ça vous avez encore des questions, notre service clients est disponible pour vous aider :

   
   

   Prénom

   Nom

   Email

   Numéro de téléphone

   Commentaire

   Envoyer ma demande Envoyer ma demande

    

   En remplissant le formulaire, j’accepte que Cell’innov traite mes données afin de répondre à ma demande de contact. Pour en savoir plus sur mes droits, je consulte la politique de confidentialité.

    

   Vous pouvez également nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 18h : 01 86 86 00 85.

3. Comment utiliser un code promo ?

   C’est très simple :

   • Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier.
   • Cliquez sur voir le panier.
   • Indiquez votre code promotionnel au-dessus du récapitulatif de votre commande.
   • Le montant de la réduction s’affiche maintenant dans votre récapitulatif.

   

   Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres, appliqués à des anciennes commandes ou à des programmes Bonnes Résolutions déjà existants.

   Pour toute commande d’un abonnement Bonnes Résolutions, la réduction ne sera valable qu’au PREMIER envoi. Tous les envois suivants se feront au tarif normal.

4. Le laboratoire Cell'innov

   Créé en 2014, Cell’innov est un laboratoire français dont l’objectif est de vous permettre de vivre pleinement, mieux et plus longtemps grâce à la nutrithérapie.
   
   Nous sommes convaincus qu'il est possible de prendre soin de sa santé, naturellement, facilement et sans dépenser des fortunes. Notamment lorsque la médecine conventionnelle est impuissante, ou risquée à cause des effets secondaires liés à la prise de médicaments ou à une intervention chirurgicale.
   
   Notre action et les relations avec nos clients sont fondées sur trois principes essentiels : excellence, innovation et confiance :

   Excellence : lorsque vous choisissez des produits Cell’innov, vous êtes certain d’investir dans des compléments alimentaires qui agissent avec une réelle efficacité au cœur de vos cellules, en leur apportant les nutriments essentiels dont elles ont besoin pour vous garantir santé, vitalité et longévité.

   Des produits comme la curcumine (Star de la médecine ayurvédique), notre spiruline variété « pacifica » cultivée à Hawaï ou bien encore notre crème anti âge récompensée par le magazine «Que choisir» témoignent d’une exigence qualitative élevée.

   Innovation : nous nous basons toujours sur les dernières études et recherches scientifiques afin de proposer à nos clients des formulations exclusives qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.

   Confiance : le rapport particulier que nous entretenons avec nos clients via nos lettres d'informations gratuites, véritables supports d’informations sur la santé naturelle, et via notre service client contribue au succès de notre Laboratoire.

   
   Nos produits

   Notre équipe de Recherche & Développement, composée de spécialistes en nutrithérapie, conçoit tous nos produits. Ces derniers sont élaborés afin de répondre à une problématique spécifique et sur la base de la Pharmacopée Européenne, des recommandations de l’OMS, et en suivant les suggestions de la Communauté Européenne en matière de phytothérapie.
   
   Pour chaque formulation, le choix des ingrédients est réalisé en fonction de plusieurs critères : efficacité, sûreté pour la santé humaine et traçabilité. Nous prêtons une attention très particulière dans le choix de nos fournisseurs, français dans la mesure du possible, et toujours de haute qualité. Chaque ingrédient est ajouté seulement s’il présente un avantage spécifique. Quant aux associations d’actifs et aux dosages, ils sont pensés avec soin afin de garantir une synergie d’action optimale et une grande efficacité.
   
   Nous veillons toujours à indiquer le dosage exacte de chaque ingrédient ainsi que les conseils d’utilisation afin de vous accompagner au mieux dans votre supplémentation.
   
   Finalement, nous choisissons les technologies de fabrication qui protègent le mieux les molécules actives des ingrédients. Nos formules innovantes sont toutes fabriquées en Europe.
   
   Depuis 2019, nos exigences en matière de qualité et de traçabilité nous ont valu d'être certifié ISO 22000 (Management de la sécurité des denrée alimentaires).

5. Vos produits sont-ils compatibles ?

   Tous nos produits sont déclarés auprès des autorités pour garantir des compositions saines et sûres.

   Certains ingrédients peuvent toutefois présenter des précautions d'emploi (ex : déconseillé en cas de traitement anticoagulant). Ceux-ci sont toujours mentionnés sur les produits pour éviter tout risque de mésusage.

   Enfin, nos produits étant riches et concentrés en actifs, en cas de prise simultanée de plusieurs compléments alimentaires, nous vous recommandons de demande l'avis préalable auprès de notre service client pour éviter tout risque de surdosage ou d'interaction.

6. Le laboratoire Cell'innov

   Créé en 2014, Cell’innov est un laboratoire français dont l’objectif est de vous permettre de vivre pleinement, mieux et plus longtemps grâce à la nutrithérapie.
   
   Nous sommes convaincus qu'il est possible de prendre soin de sa santé, naturellement, facilement et sans dépenser des fortunes. Notamment lorsque la médecine conventionnelle est impuissante, ou risquée à cause des effets secondaires liés à la prise de médicaments ou à une intervention chirurgicale.
   
   Notre action et les relations avec nos clients sont fondées sur trois principes essentiels : excellence, innovation et confiance :

   Excellence : lorsque vous choisissez des produits Cell’innov, vous êtes certain d’investir dans des compléments alimentaires qui agissent avec une réelle efficacité au cœur de vos cellules, en leur apportant les nutriments essentiels dont elles ont besoin pour vous garantir santé, vitalité et longévité.

   Des produits comme la curcumine (Star de la médecine ayurvédique), notre spiruline variété « pacifica » cultivée à Hawaï ou bien encore notre crème anti âge récompensée par le magazine «Que choisir» témoignent d’une exigence qualitative élevée.

   Innovation : nous nous basons toujours sur les dernières études et recherches scientifiques afin de proposer à nos clients des formulations exclusives qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.

   Confiance : le rapport particulier que nous entretenons avec nos clients via nos lettres d'informations gratuites, véritables supports d’informations sur la santé naturelle, et via notre service client contribue au succès de notre Laboratoire.

   
   Nos produits

   Notre équipe de Recherche & Développement, composée de spécialistes en nutrithérapie, conçoit tous nos produits. Ces derniers sont élaborés afin de répondre à une problématique spécifique et sur la base de la Pharmacopée Européenne, des recommandations de l’OMS, et en suivant les suggestions de la Communauté Européenne en matière de phytothérapie.
   
   Pour chaque formulation, le choix des ingrédients est réalisé en fonction de plusieurs critères : efficacité, sûreté pour la santé humaine et traçabilité. Nous prêtons une attention très particulière dans le choix de nos fournisseurs, français dans la mesure du possible, et toujours de haute qualité. Chaque ingrédient est ajouté seulement s’il présente un avantage spécifique. Quant aux associations d’actifs et aux dosages, ils sont pensés avec soin afin de garantir une synergie d’action optimale et une grande efficacité.
   
   Nous veillons toujours à indiquer le dosage exacte de chaque ingrédient ainsi que les conseils d’utilisation afin de vous accompagner au mieux dans votre supplémentation.
   
   Finalement, nous choisissons les technologies de fabrication qui protègent le mieux les molécules actives des ingrédients. Nos formules innovantes sont toutes fabriquées en Europe.
   
   Depuis 2019, nos exigences en matière de qualité et de traçabilité nous ont valu d'être certifié ISO 22000 (Management de la sécurité des denrée alimentaires).

7. Comment suivre ma commande ?

   Vous pouvez suivre votre commande simplement et à tout moment, en vous connectant à votre compte client :

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes en attente".
   • Sélectionnez celle qui vous intéresse.

   Si votre commande apparaît, mais pas son numéro de suivi, nous vous conseillons de patienter un peu. Cela signifie que nous l’avons bien reçue, mais qu’elle n’a pas encore été préparée par nos équipes. Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

   Dès que votre commande est prête à quitter nos entrepôts, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part, contenant votre numéro de suivi de colis.

   Ensuite, nos partenaires de livraison vous informent, via leurs outils de suivi, des différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

   Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre numéro de suivi de colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre commande, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams).

8. Comment accéder à mon compte ?

   C’est très simple.

   Rendez-vous sur cette page et connectez-vous avec votre adresse e-mail de commande habituelle*.

   Depuis votre compte, vous pouvez gérer rapidement et simplement toutes vos informations personnelles, éditer vos factures et consulter le suivi de vos commandes.

   *Votre mot de passe vous a été transmis par e-mail lors de l’activation de votre compte. Pour le réinitialiser cliquez sur “Mot de passe oublié”.