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Vos questions les plus fréquentes

  1. Mes avantages Bonnes Résolutions
  2. Je souhaite faire une pause
    1. Connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte
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  3. Je souhaite modifier la quantité de mes boîtes
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  4. Je souhaite transmettre mon mandat de prélèvement SEPA

    Pour transmettre votre mandat de prélèvement SEPA, veuillez remplir les informations ci-dessous et ajouter en pièce jointe votre mandat complété et signé.

    Nous prenons en charge votre demande et nous vous tiendrons informés de la bonne réception de vos informations par email dans les 72h. 

    Si vous n'avez pas reçu d'email passé ce délais, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams). Il se peut que votre compte de messagerie électronique classe par erreur nos messages dans vos spams.

    Si c'est le cas, il vous suffit d'ouvrir le message de confirmation et de le classer comme « non spam » ou « expéditeur fiable ». Vous recevrez alors nos messages normalement.


  5. Je souhaite modifier la fréquence d'envoi
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  6. Je souhaite modifier mon offre Bonnes Résolutions
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  7. Je souhaite mettre fin à mon programme et à mes avantages Bonnes Résolutions
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Dernières questions

  1. Je souhaite désactiver le service de paiement en un clic

    Lorsque vous règlez vos achats par carte bancaire, vous bénéficiez du service de paiement en un seul clic.

    Ce service permet d’enregistrer en toute sécurité vos informations de paiement et ainsi éviter d’avoir à les renseigner à nouveau ultérieurement.

    Vous pouvez demander, à tout moment,  la désactivation de ce service sur simple demande en renseignant les champs ci-dessous puis en cliquant le bouton "Envoyer ma demande". 

    Nous prenons en charge votre demande et nous vous tiendrons informés par email dans les 72h de la désactivation du service de paiement en un seul clic sur le compte associé à l'email que vous aurez renseigné dans le formulaire ci-dessous. 

    Si vous n'avez pas reçu d'email passé ce délais, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams). Il se peut que votre compte de messagerie électronique classe par erreur nos messages dans vos spams.

    Si c'est le cas, il vous suffit d'ouvrir le message de confirmation et de le classer comme « non spam » ou « expéditeur fiable ». Vous recevrez alors nos messages normalement.


  2. Transmettre votre mandat de prélèvement SEPA

    Pour transmettre votre mandat de prélèvement SEPA, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et ajouter en pièce jointe votre mandat complété et signé.

    Notre Service clientèle traitera votre demande et vous tiendra informé de la bonne réception de vos informations par email dans les 72h.


  3. Je constate sur mon compte des frais de prélèvement SEPA non justifiés, que faire ?

    Les prélèvements SEPA sont gratuits dans la zone EURO et ne peuvent pas faire l’objet de frais bancaires (d’après l'article 8 du Règlement Européen n°260/2012 du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros) car notre banque est basée en France.

    Nous avons toutefois remarqué que certaines banques de nos clients appliquent à tort des frais bancaires lors de prélèvements SEPA.

    Si vous êtes dans ce cas, vous êtes en droit d’exiger un remboursement de ces frais par votre banque. Nous avons préparé pour vous un modèle de courrier que vous pourrez compléter et envoyer à votre banque. Cliquez ici pour télécharger ce courrier, puis imprimez-le, complétez-le avant de l’envoyer à votre banque.

  4. Je souhaite réaliser un partenariat avec Cell'innov

    Vous souhaitez réaliser un partenariat pour promouvoir les produits cellinnov.com en ligne ou en magazine ?

    Nous vous remercions de votre intérêt pour Cell'innov.
    Vous pouvez formuler votre demande directement à partenariats[@]cellinnov.com et une équipe dédiée analysera votre demande. 

    A noter : pour toutes demandes de distribution des produits Cell'innov par des professionnels, veuillez vous référer à la partie dédiée : Cell’innov pour les pros.

  5. Qu'est que la livraison colis suivi ?

    Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

    Généralement, une commande est traitée en moins de 24h.

    Vous devez donc ensuite compter le temps de transport jusqu'à la livraison chez vous (généralement entre 24h et 48h).

    Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    La livraison est offerte pour nos clients participant au programme Bonnes Résolutions.

    Pour toute livraison de produits extérieure à la France métropolitaine, les délais d'acheminement peuvent être légèrement plus importants.

    Nos produits ne sont actuellement pas disponibles en Suisse et aux Etats-Unis.

    Cliquez ici pour accéder aux tarifs de livraison par zone

  6. Qu'est-ce que le programme Bonnes Résolutions ?

    La nature est ainsi faite que plus vous prendrez votre produit dans la durée, meilleurs seront les résultats.

    Pour nos clients les plus exigeants, nous avons donc créé le programme Bonnes Résolutions.

    Le programme Bonnes Résolutions est gratuit, personnalisable et sans engagement.

    Surtout, grâce à ce programme, vous profitez de nombreux avantages aujourd’hui et à chaque renouvellement de votre commande :

    • Économie maximum : jusqu’à 25% de réduction sur vos produits + livraison gratuite !
    • Prix bas garanti à vie : aucune hausse tarifaire ne vous sera jamais appliquée tant que vous restez dans le programme.
    • Fraîcheur et disponibilité : vous recevez les produits issus des fabrications les plus récentes et vous êtes protégé contre les ruptures de stock.
    • Liberté totale : vous gérez votre programme comme il vous plaît et vous pouvez le suspendre ou l’annuler à tout moment et sans frais.
    • Garantie 100% satisfait ou remboursé à vie.

    Nos clients le disent  : le programme Bonnes Résolutions est de loin la meilleure solution pour profiter de votre produit de manière simple et économique.

    Ghislaine A., 69 ans, à Paris (75)
    « J’apprécie également beaucoup le programme « bonnes résolutions » qui permet un approvisionnement régulier sans intervention de ma part et sans frais de port supplémentaire. »

    Jean-Pierre U., à Colmar (68)
    « Ce que j'apprécie particulièrement c'est, sur un simple coup de fil, [de pouvoir] demander la cessation des commandes programmées et les reprendre quand bon me semble. Merci pour tout. »

  7. Quels sont les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs, et quand ma commande arrivera-t-elle ?

    La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

    Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement de votre commande.

    Pour toute livraison de produits extérieure à la France métropolitaine, les délais d’acheminement peuvent être légèrement plus importants.

    Nos produits ne sont actuellement pas disponibles en Suisse.

    Nous nous réservons le droit de livrer nos produits depuis n’importe quel pays de la Communauté européenne.

    Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

    Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h.

    Vous devez donc ensuite compter le temps de transport jusqu’à la livraison chez vous. Généralement entre 24h et 48h.

    Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    La livraison est offerte pour les clients participant à notre programme Bonnes Résolutions pour les pays des zones 1 et 2. 

    Zones de livraisonTarifs de livraisonDélai approximatif de livraison à compter de la réception du paiement
    Zone 1 : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 7,00 € 2 à 5 jours
    Zone 2 : reste de l’Europe (hors Suisse) 10,00 € 3 à 6 jours
    Zone 3 : reste du Monde (y compris DOM-TOM) 13,00 € 8 à 12 jours

    Les éventuels droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont votre charge à réception de votre colis.

    Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons vous informer de leur montant exact. Il vous appartient donc de vous renseigner auprès des autorités locales concernées et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

  8. Quel est le meilleur moment de la journée pour prendre des compléments alimentaires ? Peuvent-ils être pris en même temps ?

    Nos produits sont conçus pour être compatibles les uns avec les autres.

    Vous pouvez donc les associer sauf indication contraire sur l’étiquette.

    Les produits peuvent être pris chaque fois que cela est le plus pratique pour vous ou en fonction des recommandations indiquées sur l’étiquette.