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Vos questions les plus fréquentes

  1. Quels sont les avantages de l'abonnement Bonnes Résolutions ?

    Grâce à notre programme Bonnes Résolutions vous bénéficiez évidemment de la garantie 100% satisfait ou remboursé (à vie), mais également d’autres avantages exclusifs :

    • Vous bénéficiez d’un prix réduit pouvant aller jusqu’à -25% comparé à une commande classique.
    • Vous ne payez JAMAIS la livraison pour vos produits.
    • Le prix de votre abonnement n’augmentera jamais, même si le tarif du produit augmente pour les autres clients.
    • Lors de votre 1er renouvellement, un cadeau vous attendra dans votre colis.
    • Finalement, vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre abonnement directement depuis votre compte client.
  2. Je souhaite modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement Bonnes Résolutions

    Vous pouvez modifier à tout moment la fréquence de vos envois en abonnement Bonnes Résolutions depuis votre compte personnel :

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
    • Cliquez ensuite sur “Modifier la fréquence d’envoi et le nombre de boîtes par envoi”.
    • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

    La modification sera effective au prochain envoi.

  3. Je souhaite modifier le nombre de boîtes dans mon abonnement Bonnes Résolutions

    Vous pouvez modifier à tout moment le nombre de boîtes de vos envois en abonnement Bonnes Résolutions depuis votre compte personnel :

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
    • Cliquez ensuite sur “Modifier la fréquence d’envoi et le nombre de boîtes par envoi”.
    • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

    La modification sera effective au prochain envoi.

  4. Comment suspendre mon abonnement Bonnes Résolutions ?

    Besoin de faire une pause ? Vous pouvez suspendre votre abonnement directement depuis votre espace personnel.

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
    • Cliquez ensuite sur “Suspendre”.
    • Choisissez l’option qui vous convient dans la liste déroulante et enregistrez votre choix.

    Vous recevrez votre prochain colis à la fin de la période de suspension.

  5. Comment transmettre mon mandat de prélèvement SEPA

    Afin de faciliter vos prochaines commandes, vous avez la possibilité d’utiliser le prélèvement SEPA comme moyen de paiement. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous et d’y joindre votre mandat complété et signé.


    Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le changement de moyen de paiement sera effectué. Si passé ce délai vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Dernières questions

  1. Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande simplement et à tout moment, en vous connectant à votre compte client :

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes en attente".
    • Sélectionnez celle qui vous intéresse.

    Si votre commande apparaît, mais pas son numéro de suivi, nous vous conseillons de patienter un peu. Cela signifie que nous l’avons bien reçue, mais qu’elle n’a pas encore été préparée par nos équipes. Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    Dès que votre commande est prête à quitter nos entrepôts, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part, contenant votre numéro de suivi de colis.

    Ensuite, nos partenaires de livraison vous informent, via leurs outils de suivi, des différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre numéro de suivi de colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre commande, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams).

  2. Comment accéder à mon compte ?

    C’est très simple.

    Rendez-vous sur cette page et connectez-vous avec votre adresse e-mail de commande habituelle*.

    Depuis votre compte, vous pouvez gérer rapidement et simplement toutes vos informations personnelles, éditer vos factures et consulter le suivi de vos commandes.

    *Votre mot de passe vous a été transmis par e-mail lors de l’activation de votre compte. Pour le réinitialiser cliquez sur “Mot de passe oublié”.

  3. Comment annuler mon abonnement Bonnes Résolutions ?

    L’abonnement Bonnes Résolutions n’est pas la meilleure solution pour vous et vous souhaitez l’annuler (et perdre tous les avantages qui lui sont liés) ? Vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel.

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Choisissez l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
    • Cliquez ensuite sur “Je souhaite mettre un terme à cet abonnement”.

    Une fois cela fait, votre abonnement est annulé.

  4. Qu'est-ce que l'abonnement Bonnes Résolutions ?

    Le programme Bonnes Résolutions du laboratoire Cell’innov est un service d’abonnement, sans engagement et entièrement modulable, que nous vous offrons pour que vous ne soyez jamais obligé d’interrompre votre supplémentation.

    Nous savons que chez certaines personnes, les effets d’une supplémentation peuvent se manifester dès la première prise mais pour d’autres, les résultats peuvent prendre plus de temps avant d’être visibles.

    Voilà pourquoi nous recommandons souvent d’envisager une supplémentation sur le long terme. Nous avons donc conçu ce système pour que vous n’ayez pas à vous soucier de renouveler ponctuellement votre commande.

    Concrètement, qu’est-ce que cela change pour vous ?

    • Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre abonnement directement depuis votre compte client.
    • En vous abonnant, vous bénéficiez d’un prix réduit pouvant aller jusqu’à -25% comparé à une commande classique.
    • Vous ne payez JAMAIS la livraison pour vos produits.
    • Le prix de votre abonnement n’augmentera jamais, même si le tarif du produit augmente pour les autres clients.
    • Lors de votre 1er renouvellement, un cadeau vous attendra dans votre colis.

     

  5. Le contenu de ma commande est endommagé, que faire ?

    Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos colis, il se peut malheureusement que ce dernier soit endommagé lors du transport. Dans ce cas, nous vous prions de faire une photo des produits détériorés et de prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais :

    01 86 86 00 85
    du lundi au vendredi, de 8h à 18h

    Nous vous indiquerons alors la marche à suivre afin de résoudre rapidement le problème.

  6. Je ne suis pas satisfait de ma commande

    Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Si pour autant vous n’êtes pas 100% satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner à tout moment dans leur état d’origine et nous vous les remboursons intégralement, sans poser de questions, y compris une boîte (ou un flacon) déjà entamée.

    Pourquoi une telle garantie 100% satisfait ou remboursé à vie ?

    Nous sommes confiants dans la capacité de nos produits à vous aider à mener une vie meilleure, plus longue et plus active. Mais notre expérience de la nutrithérapie nous a enseigné que chacun est unique et que les bienfaits des différents actifs d’un produit peuvent varier d’une personne à l’autre.

    Alors comment faire ?

    • Remplissez le bordereau de retour que vous trouverez dans votre colis, et indiquez la raison de retour pour chaque article concerné.
    • Placez ce formulaire dans le carton de retour.
    • Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante :

    SERVICE CLIENT CELL'INNOV - Retour Colis - 55039 BAR LE DUC Cedex (France)

    Prenez soin de vérifier l’adresse d’expédition car si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra pas être traité et vous ne serez pas remboursé.

    Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec l'option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente (art. 10), les frais de retour postaux sont à votre charge.

    Vous pouvez également joindre notre service client afin de nous expliquer la raison de votre insatisfaction, celui-ci se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 au 01 86 86 00 85.

  7. Quels sont les coûts de livraison ?

    La livraison est offerte pour toute commande d'un abonnement Bonnes Résolutions et pour toute commande standard supérieure à 50€ sur notre site internet. Pour toute autre commande, les frais suivants s'appliquent :

    Zones de livraison Tarifs de livraison
    France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 7,00 €
    Reste de l’Europe 10,00 €
    Reste du monde (y compris DOM-TOM) 13,00 €

    Les éventuels droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses engendrés par l’importation de marchandises sont à votre charge à réception du colis.

    Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays. Nous ne pouvons donc pas vous informer de leur montant exact. Si vous souhaitez plus de précisions, nous vous conseillons de contacter les autorités douanières de votre pays et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises.

  8. Quels sont les délais de livraison ?

    Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    Il faut ensuite compter le temps de livraison jusqu'à votre domicile :

    Zones de livraison Délais approximatifs de livraison à compter de la validation de la commande
    France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 2 à 5 jours
    Reste de l’Europe 3 à 6 jours
    Reste du monde (y compris DOM-TOM) 8 à 12 jours