Commandes

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1. Je n'arrive pas à passer ma commande

   Un manque de réseau, un problème technique, une brève coupure internet ou encore une erreur dans le formulaire de commande peuvent interrompre votre commande.

   Nous vous invitons à essayer de nouveau en vérifiant que :

   • tous les champs obligatoires sont bien remplis,
   • vous disposez d’un moyen de paiement valide et que vous n’avez pas fait d’erreur en renseignant les informations demandées,
   • vous avez accepté les conditions générales de vente, en cochant la case prévue à cet effet.

   Si le problème persiste, notre service client sera ravi de vous aider et se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 au 01 86 86 00 85.

2. Je souhaite modifier ma commande

   Vous pouvez modifier votre abonnement Bonnes Résolutions depuis votre compte personnel : 

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Cliquez sur l’onglet “Mes Programmes Bonnes Résolutions” et affichez les détails du programme que vous souhaitez modifier.
   • Choisissez l’option qui vous convient et enregistrez votre choix.

   La modification sera effective au prochain envoi.

   Pour ajouter un produit à votre commande ou modifier son contenu, vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 au 01 86 86 00 85.

3. Je souhaite recevoir une facture

   Pour chacune de vos commandes, vous pouvez obtenir une copie de votre facture instantanément depuis votre compte client.

   Comment faire ?

   • Connectez-vous à votre compte client.
   • Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes".
   • Pour la commande concernée, cliquez sur l'icône à droite afin d’afficher votre facture.
   • Il ne vous reste plus qu'à l'enregistrer ou l'imprimer.

   

4. Je ne suis pas satisfait de ma commande

   Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Si pour autant vous n’êtes pas 100% satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner à tout moment dans leur état d’origine et nous vous les remboursons intégralement, sans poser de questions, y compris une boîte (ou un flacon) déjà entamée.

   Pourquoi une telle garantie 100% satisfait ou remboursé à vie ?

   Nous sommes confiants dans la capacité de nos produits à vous aider à mener une vie meilleure, plus longue et plus active. Mais notre expérience de la nutrithérapie nous a enseigné que chacun est unique et que les bienfaits des différents actifs d’un produit peuvent varier d’une personne à l’autre.

   Alors comment faire ?

   • Remplissez le bordereau de retour que vous trouverez dans votre colis, et indiquez la raison de retour pour chaque article concerné.
   • Placez ce formulaire dans le carton de retour.
   • Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante :

   SERVICE CLIENT CELL'INNOV - Retour Colis - 55039 BAR LE DUC Cedex (France)

   Prenez soin de vérifier l’adresse d’expédition car si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra pas être traité et vous ne serez pas remboursé.

   Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec l'option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

   Conformément à nos Conditions Générales de Vente (art. 10), les frais de retour postaux sont à votre charge.

   Vous pouvez également joindre notre service client afin de nous expliquer la raison de votre insatisfaction, via le formulaire ci-dessous :

   
   

   Prénom

   Nom

   Email

   Numéro de téléphone

   Numéro de commande

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   En remplissant le formulaire, j’accepte que Cell’innov traite mes données afin de répondre à ma demande de contact. Pour en savoir plus sur mes droits, je consulte la politique de confidentialité.

    

   Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 au 01 86 86 00 85.

5. Je constate sur mon compte des frais bancaires liés à un paiement par carte de crédit, que faire ?

   Cela arrive parfois, c’est une erreur de votre banque.

   Nous sommes affiliés auprès d'une banque française, basée en France et avec un compte libellé en Euro.

   Malgré cela, nous avons remarqué que certaines banques de nos clients appliquent à tort des frais bancaires. Si c’est votre cas, nous vous conseillons de demander un remboursement de ces frais à votre établissement bancaire.

   Afin de vous aider dans cette démarche nous mettons à votre disposition un modèle de lettre que vous pourrez facilement transmettre à votre banque.

   Cliquez ici pour le télécharger. Il vous suffit ensuite de l'imprimer et de compléter avant de l'envoyer à votre banque.

6. Je constate sur mon compte des frais de prélèvement SEPA non justifiés, que faire ?

   Les prélèvements SEPA sont gratuits dans la zone EURO et ne peuvent pas faire l’objet de frais bancaires (d’après l'article 8 du Règlement Européen n°260/2012 du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros) car notre banque est basée en France.

   Nous avons toutefois remarqué que certaines banques de nos clients appliquent à tort des frais bancaires lors de prélèvements SEPA.

   Si vous êtes dans ce cas, vous êtes en droit d’exiger un remboursement de ces frais par votre banque. Nous avons préparé pour vous un modèle de courrier que vous pourrez compléter et envoyer à votre banque. Cliquez ici pour télécharger ce courrier, puis imprimez-le, complétez-le avant de l’envoyer à votre banque.