Ma commande

Ma commande

  1. Je souhaite commander par téléphone

    Notre service clients est à votre disposition pour passer toutes vos commandes, modifier vos commandes ou utiliser vos Avoirs.

    Commandez par téléphone 01 86 86 00 85 du lundi au vendredi, de 8h à 18h

    Les paiements acceptés auprès de notre service clients sont les paiements par prélèvement bancaire (SEPA) ou les Cartes Bancaires Visa et Mastercard.

    Si vous souhaitez régler vos commandes par chèque, il vous suffit de remplir votre bon de commande et de le renvoyer à notre service client par courrier à l'adresse suivante accompagné de votre chèque de règlement, libellé à l’ordre de Cell’innov : Laboratoire Cell’innov - 23 rue Balzac - 75008 Paris.

    Les paiements par chèque ne vous donnent pas accés aux avantages du programme Bonnes Résolutions. 

    Pour que votre commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  2. Je souhaite modifier ma commande

    Notre service clients est à votre disposition pour modifier vos commandes.

    Modifiez votre commande 01 86 86 00 85 du lundi au vendredi, de 8h à 18h

    Pour que votre modification de commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande, votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  3. Je souhaite recevoir une facture

    Pour demander une facture, merci de remplir les champs ci-dessous.

    Vous recevrez votre facture sous 48h par email.

    Si vous n'avez pas reçu d'email, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams). Il se peut que votre compte de messagerie électronique classe par erreur nos messages dans vos spams. Si c'est le cas, il vous suffit d'ouvrir le message de confirmation et de le classer comme « non spam » ou « expéditeur fiable ». Vous recevrez alors nos messages normalement.


  4. Je souhaite recevoir un remboursement
    1. Connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte
    2. Depuis "Mon compte", cliquez sur Retour et Remboursement
    3. Ouvrez le formulaire "Je veux recevoir un remboursement" et renseignez les informations demandées
    4. Cliquez sur "Envoyez ma demande"
  5. Je constate sur mon compte des frais de prélèvement SEPA non justifiés, que faire ?

    Les prélèvements SEPA sont gratuits dans la zone EURO et ne peuvent pas faire l’objet de frais bancaires (d’après l'article 8 du Règlement Européen n°260/2012 du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros) car notre banque est basée en France.

    Nous avons toutefois remarqué que certaines banques de nos clients appliquent à tort des frais bancaires lors de prélèvements SEPA.

    Si vous êtes dans ce cas, vous êtes en droit d’exiger un remboursement de ces frais par votre banque. Nous avons préparé pour vous un modèle de courrier que vous pourrez compléter et envoyer à votre banque. Cliquez ici pour télécharger ce courrier, puis imprimez-le, complétez-le avant de l’envoyer à votre banque.