Ma livraison

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  1. Je souhaite suivre ma commande

    Le numéro de votre colis vous a été envoyé par email une fois que votre commande a été prise en charge par le tranporteur. 

    Pour suivre l'acheminement de votre colis, rendez vous sur le lien Suivre mon colis muni de votre numéro de colis (ou numéro d'expédition).

    Si vous n'avez pas reçu d'email avec votre numéro de colis dans les jours qui suivent votre commande, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams). Il se peut que votre compte de messagerie électronique classe par erreur nos messages dans vos spams.

    Si c'est le cas, il vous suffit d'ouvrir le message de confirmation et de le classer comme « non spam » ou « expéditeur fiable ». Vous recevrez alors nos messages normalement.

    Sinon, merci de remplir les champs ci-dessous. Un de nos conseillers vous répondra par email sous 72h. 


  2. Quels sont les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs, et quand ma commande arrivera-t-elle ?

    La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

    Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement de votre commande.

    Pour toute livraison de produits extérieure à la France métropolitaine, les délais d’acheminement peuvent être légèrement plus importants.

    Nos produits ne sont actuellement pas disponibles en Suisse.

    Nous nous réservons le droit de livrer nos produits depuis n’importe quel pays de la Communauté européenne.

    Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

    Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h.

    Vous devez donc ensuite compter le temps de transport jusqu’à la livraison chez vous. Généralement entre 24h et 48h.

    Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    La livraison est offerte pour les clients participant à notre programme Bonnes Résolutions pour les pays des zones 1 et 2. 

    Zones de livraisonTarifs de livraisonDélai approximatif de livraison à compter de la réception du paiement
    Zone 1 : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 7,00 € 2 à 5 jours
    Zone 2 : reste de l’Europe (hors Suisse) 10,00 € 3 à 6 jours
    Zone 3 : reste du Monde (y compris DOM-TOM) 13,00 € 8 à 12 jours

    Les éventuels droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont votre charge à réception de votre colis.

    Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons vous informer de leur montant exact. Il vous appartient donc de vous renseigner auprès des autorités locales concernées et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

  3. Je souhaite retourner un produit

    Vous disposez d’une garantie 100% satisfait ou remboursé à vie.

    Vous pouvez retourner vos boîtes (y compris celle que vous aurez entamée) à tout moment et pour n’importe quelle raison.

    Il vous suffit de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et de noter la raison pour chaque article retourné.

    Joignez le formulaire de retour à la marchandise que vous souhaitez retourner.

    Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez le à l’adresse suivante :

    Laboratoire Cell’innov – LUXROUTAGE S.A - 11 rue Paul Rischard - L-5324 Contern (Luxembourg)

    Si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, il ne sera pas traité.

    Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge des clients (Conditions Générales de Vente, art. 10).

    Nous vous recommandons de nous renvoyer vos boîtes avec une méthode d’expédition suivie. Nous ne pourrons rembourser des boîtes que nous n’aurions pas reçues.

    Saviez vous que vous pouvez être remboursé sans retourner vos produits ?

    Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement, cliquez sur le lien suivant : Je souhaite recevoir un remboursement

  4. Je souhaite recevoir un remboursement
    1. Connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte
    2. Depuis "Mon compte", cliquez sur Retour et Remboursement
    3. Ouvrez le formulaire "Je veux recevoir un remboursement" et renseignez les informations demandées
    4. Cliquez sur "Envoyez ma demande"