Livraison et retours

Livraison et retours

  1. Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande simplement et à tout moment, en vous connectant à votre compte client :

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes en attente".
    • Sélectionnez celle qui vous intéresse.

    Si votre commande apparaît, mais pas son numéro de suivi, nous vous conseillons de patienter un peu. Cela signifie que nous l’avons bien reçue, mais qu’elle n’a pas encore été préparée par nos équipes. Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    Dès que votre commande est prête à quitter nos entrepôts, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part, contenant votre numéro de suivi de colis.

    Ensuite, nos partenaires de livraison vous informent, via leurs outils de suivi, de l'acheminement de votre colis.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre numéro de suivi de colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre commande, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams).

  2. Quels sont les délais de livraison ?

    Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    Il faut ensuite compter le temps de livraison jusqu'à votre domicile :

    Zones de livraison Délais approximatifs de livraison à compter de la validation de la commande
    France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 2 à 5 jours
    Reste de l’Europe 3 à 6 jours
    Reste du monde (y compris DOM-TOM) 8 à 12 jours

     

  3. Quels sont les coûts de livraison ?

    La livraison est offerte pour toute commande d'un abonnement Bonnes Résolutions et pour toute commande standard supérieure à 50€ sur notre site internet. Pour toute autre commande, les frais suivants s'appliquent :

    Zones de livraison Tarifs de livraison
    France, Belgique, Luxembourg, Allemagne 7,00 €
    Reste de l’Europe 10,00 €
    Reste du monde (y compris DOM-TOM) 13,00 €

    Les éventuels droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses engendrés par l’importation de marchandises sont à votre charge à réception du colis.

    Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays. Nous ne pouvons donc pas vous informer de leur montant exact. Si vous souhaitez plus de précisions, nous vous conseillons de contacter les autorités douanières de votre pays et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises.

  4. Je souhaite retourner une partie de ma commande

    Seule une partie de votre commande vous convient ? Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Avec Cell’innov, vous bénéficiez de la garantie 100% satisfait ou remboursé à vie sur tous nos produits et avez la possibilité de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas à tout moment. Après réception de ceux-ci, nous vous rembourserons les produits restitués, une seule boîte (ou un seul flacon) pouvant être entamée parmi ceux-ci.

    Comment faire ?

    • Remplissez le bordereau de retour, que vous trouverez dans votre colis, en indiquant la raison de retour pour chaque article concerné.
    • Placez ce formulaire dans le carton de retour.
    • Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante :

    SERVICE CLIENT CELL'INNOV - Retour Colis - 55039 BAR LE DUC Cedex (France)

    Prenez soin de vérifier l’adresse d’expédition car si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra être traité et vous ne serez pas remboursé.

    Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec l'option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente (art. 10), les frais de retour postaux sont à votre charge.

  5. Je ne suis pas satisfait de ma commande

    Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Si pour autant vous n’êtes pas 100% satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner à tout moment dans leur état d’origine et nous vous les remboursons intégralement, sans poser de questions, y compris une boîte (ou un flacon) déjà entamée.

    Pourquoi une telle garantie 100% satisfait ou remboursé à vie ?

    Nous sommes confiants dans la capacité de nos produits à vous aider à mener une vie meilleure, plus longue et plus active. Mais notre expérience de la nutrithérapie nous a enseigné que chacun est unique et que les bienfaits des différents actifs d’un produit peuvent varier d’une personne à l’autre.

    Alors comment faire ?

    • Remplissez le bordereau de retour que vous trouverez dans votre colis, et indiquez la raison de retour pour chaque article concerné.
    • Placez ce formulaire dans le carton de retour.
    • Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante :

    SERVICE CLIENT CELL'INNOV - Retour Colis - 55039 BAR LE DUC Cedex (France)

    Prenez soin de vérifier l’adresse d’expédition car si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra pas être traité et vous ne serez pas remboursé.

    Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec l'option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente (art. 10), les frais de retour postaux sont à votre charge.

    Vous pouvez également joindre notre service client afin de nous expliquer la raison de votre insatisfaction, celui-ci se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 au 01 86 86 00 85.

  6. Remboursement

    À réception de votre colis-retour et après vérification, nous vous remboursons automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

    Les délais de traitement bancaire, indépendants de notre volonté, sont en moyenne de 20 à 30 jours. Le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte passé ce délai.

    Dans le cas d’un retour partiel, nous vous remboursons uniquement les produits renvoyés (une seule boîte pouvant être entamée parmi ceux-ci). Par exemple, si vous avez commandé 6 boîtes lors de votre commande initiale et que vous nous en retournez 3, nous vous rembourserons 50% de celle-ci.

  7. Le contenu de ma commande est endommagé, que faire ?

    Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos colis, il se peut malheureusement que ce dernier soit endommagé lors du transport. Dans ce cas, nous vous prions de faire une photo des produits détériorés et de prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais :

    01 86 86 00 85
    du lundi au vendredi, de 8h à 18h

    Nous vous indiquerons alors la marche à suivre afin de résoudre rapidement le problème.