Compte client

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  1. Comment créer un compte ?

    C’est automatique ! Votre compte personnel est créé avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première commande. Un e-mail contenant vos informations de connexion vous a également été envoyé *. Pour vous connecter à votre compte personnel, utilisez votre adresse e-mail et le mot de passe reçu.

    Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour vos commandes chez Cell’innov, vous disposez d’un compte par adresse.

    *Pour les réinitialiser cliquez sur “Mot de passe oublié”.

  2. Comment accéder à mon compte ?

    C’est très simple.

    Rendez-vous sur cette page et connectez-vous avec votre adresse e-mail de commande habituelle*.

    Depuis votre compte, vous pouvez gérer rapidement et simplement toutes vos informations personnelles, éditer vos factures et consulter le suivi de vos commandes.

    *Votre mot de passe vous a été transmis par e-mail lors de l’activation de votre compte. Pour le réinitialiser cliquez sur “Mot de passe oublié”.

  3. Je souhaite modifier mon adresse de livraison

    Un changement de domicile ? Une adresse temporaire ? Vous avez la possibilité de modifier même temporairement votre adresse de livraison.

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Cliquez sur l’onglet “Mes informations personnelles”.
    • Modifiez votre adresse de livraison et enregistrez vos modifications.

    Votre prochaine commande et vos renouvellements de programmes Bonnes Résolutions, vous seront envoyés à votre nouvelle adresse.

  4. Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires

    Pour des raisons de sécurité, les modifications de coordonnées bancaires se font uniquement en contactant notre service client :

    01 86 86 00 85
    du lundi au vendredi, de 8h à 18h

  5. Comment transmettre mon mandat de prélèvement SEPA

    Afin de faciliter vos prochaines commandes, vous avez la possibilité d’utiliser le prélèvement SEPA comme moyen de paiement. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous et d’y joindre votre mandat complété et signé.


    Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le changement de moyen de paiement sera effectué. Si passé ce délai vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

  6. Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande simplement et à tout moment, en vous connectant à votre compte client :

    Comment faire ?

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes en attente".
    • Sélectionnez celle qui vous intéresse.

    Si votre commande apparaît, mais pas son numéro de suivi, nous vous conseillons de patienter un peu. Cela signifie que nous l’avons bien reçue, mais qu’elle n’a pas encore été préparée par nos équipes. Généralement, une commande est traitée et expédiée en moins de 24h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont traitées et expédiées le lundi qui suit.

    Dès que votre commande est prête à quitter nos entrepôts, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part, contenant votre numéro de suivi de colis.

    Ensuite, nos partenaires de livraison vous informent, via leurs outils de suivi, des différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre numéro de suivi de colis dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre commande, vérifiez votre boîte à courriers indésirables (spams).