Cell’innov arnaque ? Pourquoi vous avez été débité ?

Nous lisons et entendons sur les réseaux sociaux, via notre service client ou dans certains forums de discussion, des personnes se plaindre d’avoir été débité sans en avoir été averti ou sans comprendre pourquoi.

Bien que ces désagréments ne concernent qu’une partie infime de nos clients (nous obtenons 4 étoiles sur 5 sur Avis Vérifiés et plus de 80% de nos clients nous recommandent*), nous souhaitons clarifier la situation et vous expliquer ce que nous avons fait pour nous améliorer.

Avant tout, nous vous rappelons que vous bénéficiez en tout temps d’une garantie satisfait ou remboursé, à vie, et que vous serez remboursés dès réception des produits retournés (y compris les boîtes commencées)...

*Basé sur 2595 véritables clients ayant noté le laboratoire Cell’innov entre 4 et 5 étoiles sur 5 via Avis Vérifés.

1 / La compréhension du programme Bonnes Résolutions

Le programme Bonnes Résolutions offre de nombreux avantages . Il permet notamment de bénéficier de prix réduits et assure un renouvellement automatique des commandes tous les 3 mois ou 6 mois pour plus de praticité et plus d'efficacité. En effet, les effets des compléments alimentaires se déploient dans la durée.

Le programme Bonnes Résolutions est donc un abonnement, sans engagement, pour lequel les clients bénéficient de la garantie satisfait ou remboursé à vie. Nous nous excusons si la notion d’abonnement n’a pas été suffisamment expliquée. Bien évidemment, toute personne peut se faire rembourser, y compris pour les boîtes entamées, via son compte ou via le service client au 01 86 86 00 85 (numéro non surtaxé) grâce à la garantie satisfait ou remboursé.

Notez par ailleurs que les clients sont avertis par e-mail avant un nouvel envoi de produit(s) dans le cadre du programme.

2 / Des commandes passées sans s’en rendre compte

Afin d’améliorer l’expérience d’achat, nous avons mis en place un système d’achat rapide en un clic, utilisé depuis des années sur des grandes plateformes d’achats en ligne. Ce service permet d’enregistrer en toute sécurité vos informations de paiement et ainsi éviter d’avoir à les renseigner à nouveau ultérieurement. Il semble que certains clients ne se soient pas rendu compte de leur achat après avoir cliqué sur ce bouton, ou aient cliqué sur ce bouton par accident.

Nous avons donc amélioré l’explication du système et mieux mis en avant le bouton permettant d’annuler la commande, le “oups button”. Vous pouvez également indiquer ici dans la partie “Je souhaite désactiver le service de paiement en un clic” que vous ne souhaitez pas cette fonctionnalité. Il va de soi que si vous avez commandé par erreur un produit via cette fonctionnalité d’achat en un clic, vous pouvez vous faire rembourser grâce à notre garantie satisfait ou remboursé, y compris pour les boîtes entamées.. Pour cela rendez-vous sur votre compte ou contactez le service client au 01 86 86 00 85.

3 / Un succès rapide, un service client débordé, des avis négatifs indélébiles

Le laboratoire Cell’innov n’a que 5 ans au jour où ces lignes sont écrites et pourtant plus de 100 000 clients nous ont déjà fait confiance ! Ce succès est tout à fait extraordinaire et nous ne l’avions pas anticipé. Les personnes qui ont souhaité modifier ou résilier leur programme Bonnes Résolutions n’ont pas toujours pu le faire rapidement, la faute à un service client débordé, ajoutant parfois à la mauvaise surprise d’avoir été débité, le sentiment de ne pas avoir de solutions. Même si ces problèmes ne concernent qu’une petite partie de nos clients, ils se sont transformés en frustrations très visibles sur internet. Les commentaires parfois virulents sur notre marque, dans certains forums en sont les témoins indélébiles, et nous le regrettons car nous avons pris les mesures nécessaires il y a plusieurs mois déjà.

Aujourd’hui, nous avons augmenté la taille de notre service client qui est apte à traiter toutes les demandes.

4 / Les engagements du Laboratoire Cell’innov renforcés

Votre satisfaction est notre priorité, nous nous engageons à:

- communiquer de manière plus claire, notamment sur la notion d’abonnement, car nous souhaitons que les clients qui adhèrent au

programme Bonnes Résolutions en soient satisfaits et bénéficient ainsi consciemment de ses avantages.

- faciliter la modification ou l’arrêt du programme Bonnes Résolutions, en permettant de le faire en ligne, 24 heures/24 ( informations ici)

- mieux expliquer le système d’achat en un clic ainsi que la fonctionnalité permettant d’annuler la commande.

5/ Et toujours une garantie satisfait ou remboursé unique !

Rappel : Pourquoi le programme Bonnes Résolutions, l’abonnement sans engagement, est la meilleure solution pour les compléments alimentaires ?

Un gain pratique indéniable vous assurant l’apport de vos compléments alimentaires dans le temps afin d’optimiser les effets.
Vous obtenez jusqu’à 25% de réduction sur vos produits ;
Vous profitez de la livraison gratuite pour chaque commande ;
Vous sécurisez le prix bas sur votre produit (aucune hausse tarifaire ne vous sera jamais appliquée tant que vous restez dans le programme) ;
Vous êtes protégé contre les ruptures de stock qui pourraient toucher nos autres clients ;
Vous bénéficiez d’un service d’envoi gratuit, prioritaire, régulier et adaptable à vos besoins ;
Vous ne paierez jamais les frais de port pour vos commandes en renouvellement ;
Vous recevez à chaque envoi des produits de première fraîcheur ;
Vous êtes libre de gérer votre programme comme il vous plaît car le programme Bonnes Résolutions est sans engagement et vous pouvez l’interrompre à tout moment;
Vous bénéficiez de la garantie 100% satisfait ou remboursé sans limite de durée y compris pour les boîtes entamées.

Nous espérons que ces informations et les mesures que nous avons prises sauront répondre à vos attentes.

L’équipe du Laboratoire Cell’innov